Задача

Цель проекта — разработать Telegram-бота “под ключ” для премиальной бани, который:

• сокращает путь пользователя от первого касания до записи,
• автоматизирует типовые обращения,
• разгружает администратора и снижает потери заявок за счёт понятной UX-логики.

Реализация

Аналитика и проектирование сценариев (CJM + флоу)

Начали с проектирования не “кнопок”, а клиентского пути:

• разобрали сценарии поведения гостя и точки принятия решения;
• выделили ключевые действия: бронь, услуги, подарок, поддержка;
• убрали лишние шаги, чтобы сократить трение и повысить конверсию в целевое действие.

UX-логика и быстрые действия

Собрали понятное меню “в один экран”, чтобы пользователь сразу видел, куда нажать:

• ключевые разделы вынесены в быстрые кнопки;
• критичные точки (например, поддержка и «вызов капитана») вынесены отдельно — решение вопросов в один тап;
• логика построена так, чтобы бот вёл пользователя по сценарию без “переписки ради переписки”.

Автоматизация обработки обращений

Настроили системную обработку входящих запросов:

• маршрутизация по типам: бронь / вопросы / отзывы / спецзапросы;
• единый формат заявки для администратора — меньше ручных уточнений и выше скорость обработки.

Интеграция с сайтом-меню и корзиной

Добавили быстрый переход на сайт-меню:

• товары, корзина и оформление заказа доступны напрямую;
• гость может собрать заказ за пару минут и оформить доставку без звонков и переписок.

Результат

Получился удобный Telegram-бот, который:

• упрощает запись и повышает конверсию за счёт коротких сценариев,
• снижает нагрузку на администратора через автоматизацию и маршрутизацию,
• расширяет возможности сервиса благодаря интеграции с меню и оформлением заказа.